合わなければ、お申し出ください。返金します。

01返金の対象

次のいずれかに当てはまる場合、ご連絡いただければ理由を問わず全額を返金します。

• 初回のご購入: お支払いから 14 日以内。
• 継続するつもりのなかった更新: 更新の請求から 14 日以内。同時にサブスクリプションを解約します。
• 本来発生するはずのなかった請求: 二重の注文や、すでに解約済みのプランへの請求など。期限はありません。
• アプリが提供できないプラン: 有料機能がお客様の PC で動作せず、ご一緒に対処しても解決できない場合、現在の期間分を返金します。

これらに当てはまらない場合、すでにプランを利用した期間の料金は返金の対象外です。それでも何か問題があった場合は、ぜひご連絡ください。不満を抱えたままのお客様を残すより、返金するほうを当方は選びます。

02申し出の方法

決済時に使ったメールアドレスから [email protected] へメールを送るか、Polar の領収書に記載された注文番号を添えてください。「返金を希望します」の一言で十分です。理由を書く必要はありませんが、書いていただけるとアプリの改善に役立ちます。

2 営業日以内に返信します。返金は販売業者 (Merchant of Record) である Polar を通じて、お支払いに使った方法へ、お支払いいただいた税金を含めて行われます。銀行やカード会社の明細には通常 5〜10 営業日で反映されます。

03返金後について

返金されたサブスクリプションは解約され、アプリは Free プランに戻ります。削除されるものは何もありません。すべてのプロジェクト、アバター、ファイルはお客様の PC に残り、Free の上限を超えたアバターは閲覧のみになります。いつでも再度ご登録いただけます。

04解約と返金は別のものです

サブスクリプションの解約は、アプリの設定画面または Polar のカスタマーポータルからいつでも行えます。解約すると次回の請求が止まり、すでにお支払いいただいた期間の終わりまでプランは有効なままです。解約に加えて直前の請求の返金もご希望の場合は、上記の 14 日のルールが適用されます。

年払いプランは年に一度の請求です。年払いプランを期間の途中で解約した場合、お支払いいただいた年の終わりまで有効で、上記の場合または法律で定められている場合を除き、一部返金は行いません。

05Polar の役割

すべての購入について Polar Software, Inc. が販売業者 (Merchant of Record) です。Polar がお客様に請求し、税金を徴収し、領収書を送り、当方の指示に基づいてすべての返金を処理します。また Polar は、紛争の解決などのために、購入から 60 日以内であれば独自の判断で注文を返金し、あわせてサブスクリプションを解約することがあります。決済と請求には Polar の購入者向け規約（英語）が適用されます。

銀行やカード会社への異議申し立て（チャージバック）をお考えの場合は、まず当方にご連絡ください。チャージバックは解決までに数週間かかり、当方が通常その日のうちに行える返金よりも、関係者全員にとって負担が大きくなります。

06お客様の法律上の権利

このページの内容は、お客様のお住まいの国の消費者保護法に基づく権利を制限するものではありません。日本にお住まいの方には、特定商取引法をはじめとする日本の消費者保護法が適用され、このポリシーはそれに加えて適用されます。欧州連合または英国にお住まいの方には 14 日以内の法定撤回権があり、このポリシーはそれと同等以上の内容です。